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案例背景聯邦快遞的創始者佛萊德·史密斯有一句名言:“想稱霸市場,首先要讓客戶的心跟著你走,然后讓客戶的腰包跟著你走?！庇捎诟偁幷吆苋菀撞捎媒祪r策略參與競爭,聯邦快遞認為提高服務水平才是長久維持客戶關系的關鍵。 ......（本文共 1629 字 ） [閱讀本文] >>
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