客戶波動性對企業全要素生產率的影響研究

摘要： 從動態的客戶關系視角出發，以2012—2021年A股制造業上市公司為研究對象，基于資源依賴、客戶關系管理和信號傳遞理論，構建了競爭情境下客戶波動性對企業全要素生產率的分析框架，運用有調節的中介模型揭示它們之間的經濟意義。結果表明，客戶波動性對企業全要素生產率有顯著負向影響，客戶波動性會通過提升管理成本率來抑制企業全要素生產率的提高；從有調節的中介效應來看，客戶波動性與企業競爭地...