1. 了解公共關系的概念、構成要素和特征2. 理解公共關系的本質屬性及科學性3. 把握公共關系的研究對象及其學科的特殊性...[繼續閱讀]

    香格里拉的成功之道香格里拉是國際著名的大型旅游企業連鎖集團,它的經營策略很好地體現了顧客關系管理對組織形象的重要性。香格里拉飯店是從1971年新加坡豪華香格里拉飯店的開業開始起步,很快便以其標準化的管理及個性化...[繼續閱讀]

    (一) 公共關系的概念有代表性的概念包括如下幾種。1. 管理說“管理說”這類概念突出公共關系的管理性。比如,美國著名公共關系學者雷克斯·哈羅博士所提出的概念:公共關系是一種獨特的管理職能,它幫助一個組織建立并維持與公...[繼續閱讀]

    科學的定義應該反映事物的本質屬性。公共關系的定義則應該反映公共關系現象和活動的本質。(一) 確定公共關系本質的依據和方法首先,需要分析構成公共關系活動的基本要素。將復雜的公共關系過程簡化以后可以發現,公共關系活...[繼續閱讀]

    社會組織作為公共關系的主體,決定了一切公共關系的狀態和活動,所以沒有社會組織,也就沒有公共關系的存在。公共關系非常注重對社會組織的研究。當然,不同的學者從不同的角度來研究社會組織,在此我們只討論社會組織與公共關...[繼續閱讀]

    公共關系的全部工作都是針對公眾而進行的,公眾是公共關系的工作對象,所以說公眾是公共關系的客體。雖然公眾在公共關系活動中處于被影響、被作用的地位,但公眾并不是盲目被動地接受一切影響,他們會根據自身的利益做出判斷...[繼續閱讀]

    公共關系工作的中心就是運用傳播媒介使公共關系的主體(組織)與公共關系的客體(公眾)相互理解、相互合作。所以傳播是聯結主客體的“橋梁”。傳播是公共關系的媒介,沒有傳播,便沒有公共關系,此所謂“皮之不存,毛將焉附”。因...[繼續閱讀]

    庸俗關系是指日常生活和社會交往中,利用金錢和職權為個人謀取好處或不正當、不文明的人際交往活動,如“走后門”、“套私情”等。從表面上看,庸俗關系的溝通協調和公共關系是一致的,目的都是為解決問題或獲取利益。因此...[繼續閱讀]

    廣告即廣而告之,是向社會公眾傳遞信息的手段和行為。一般情況下,人們提到的廣告多指商業廣告,即廣告主為了擴大商品或服務的銷售并獲取利潤,以付錢的方式,利用公眾傳播手段向目標市場傳播信息的經濟活動?？刂乒碴P系活動...[繼續閱讀]

    宣傳是組織有意識地把某種觀念、意見、態度和情緒,以及風俗、信仰傳播于社會,是一種有意控制社會心理的活動。公共關系與宣傳既有區別也有聯系。(一) 公共關系與宣傳的聯系首先,兩者都必須以一定的傳播對象(受眾)為活動的指...[繼續閱讀]